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Regras globais dos agentes
Estas regras têm prioridade inferior às instruções configuradas em cada agente. Use para definir comportamentos base da plataforma.
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Gerencie usuários com acesso à plataforma R4
| Usuário | Nome exibido | Perfil | Ações |
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Perfil do Agente
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Instruções adicionais
Pesquisa de satisfação
Follow-ups
Horário de atendimento
Tempo de resposta
Limite de interações
Transferências entre agentes
Transferir para humano
Encerramento automático
Pesquisa de satisfação
Ativar pesquisa de satisfação
Enviada ao encerrar atendimento
Pergunta
Follow-ups
🕐 Horário de Follow-ups
Restringir horário
Não enviar follow-ups fora do horário configurado
Dias da semana
Das
h até
h
Se o follow-up cair fora desse horário, os minutos de atraso serão contados apenas dentro do horário útil.
Horário de atendimento
Restringir horário de atendimento
Tempo de resposta
Entre 1 e 30 segundos. Padrão: 10s
Limite de interações
Após atingir o limite, o agente para de responder. Padrão: 100
Transferências entre agentes
Transferir para humano
Encerramento automático
A IA encerrará a conversa automaticamente quando esse critério for atingido. Deixe em branco para desativar.
Após enviar todos os follow-ups, aguarda esse tempo (em horas) sem resposta do lead antes de encerrar automaticamente. Use 0 para desativar.
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