Fluxograma: cada fase tem "saídas" que direcionam para a próxima etapa conforme a resposta do lead. Checklist: o agente coleta uma lista de dados e finaliza quando todos os obrigatórios estiverem preenchidos.

Controla o quanto o agente pode improvisar a estrutura do processo. A redação continua natural nos três níveis.
• Flexível e Equilibrado aproveitam o que o lead já disse em qualquer momento da conversa: se nenhuma saída da fase for satisfeita, o agente procura a resposta no histórico antes de perguntar de novo — vale quando o lead responde tudo de uma vez ou adianta a resposta.
• Rígido considera só o que veio depois da pergunta daquela etapa: se o lead adiantou a resposta, ele pergunta de novo. Use quando cada etapa precisa de uma confirmação explícita, e escreva a "mensagem de entrada" de cada fase para travar a abertura.
A diferença entre Flexível e Equilibrado é só o tamanho da mensagem e antecipar assunto — não muda de onde vem a resposta.

Controla o quanto o agente insiste na pergunta que empurra o lead para a próxima etapa (a Rigidez acima controla a estrutura; esta opção, a pressão). No Estratégico, quando o lead traz uma dúvida própria e a pergunta já foi feita, o agente responde e não repete — mas nunca segura dois turnos seguidos. O Livre só pergunta quando o lead sinaliza que quer avançar: não use em fluxo que precisa fechar pedido ou qualificar. Fases marcadas como "inflexível" e a rigidez Rígido sempre perguntam, independente desta opção.